Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza polityka kompleksowo określa zasady i prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej oraz innych dostępnych platform w celu przeglądania i zakupu mebli, a także korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą „klient jest najważniejszy” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Szanujemy prawa i interesy naszych klientów oraz stosujemy niniejsze zasady świadczenia usług, zapewniając odpowiednią ochronę na każdym etapie procesu zakupowego.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za działanie strony
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik zobowiązany jest podać zgodne z prawdą, aktualne i prawidłowe dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres poczty elektronicznej.
Informacje te są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości, świadczenia odpowiednich usług oraz zapewnienia prawidłowego przebiegu transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane swojego konta oraz hasło, a także unikać ich udostępniania lub ujawniania osobom trzecim. Konto użytkownika stanowi jego podstawowy sposób dostępu do funkcji i transakcji dostępnych na naszej platformie, a użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i transakcje wykonane za pośrednictwem jego konta, z zastrzeżeniem przypadków określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku wykrycia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innego podejrzanego działania użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta użytkownika. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy jednak odpowiedzialności za ryzyka wynikające z zaniedbań użytkownika, takich jak udostępnienie hasła lub innych danych dostępowych osobom trzecim.
Zakres odpowiedzialności za działanie strony internetowej
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne, stabilne i prawidłowe działanie naszej strony internetowej.
Ze względu na działanie siły wyższej, problemy techniczne, awarie sieci, przerwy w działaniu usług zewnętrznych lub inne okoliczności niezależne od nas mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony internetowej lub błędy techniczne.
W takich sytuacjach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego usunięcia problemu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich okoliczności.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Udostępniamy szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne, aby pomóc użytkownikom w podjęciu decyzji zakupowej.
Pomimo dokładania starań w celu zapewnienia prawidłowości informacji, mogą wystąpić błędy lub nieścisłości.
Jeżeli użytkownik zauważy rozbieżność pomiędzy informacjami przedstawionymi na stronie internetowej a rzeczywistymi właściwościami produktu, powinien niezwłocznie nas o tym poinformować.
Aktualna dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może szybko się zmieniać.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt nie jest już dostępny, niezwłocznie skontaktujemy się z użytkownikiem w celu przedstawienia możliwego rozwiązania alternatywnego lub dokonania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z czynnikami rynkowymi, promocjami lub innymi okolicznościami handlowymi.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną obowiązującą dla tego zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędów w cenach przed wysyłką produktu. W przypadku wystąpienia błędu w cenie skontaktujemy się z użytkownikiem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji i przedstawienia odpowiedniego rozwiązania.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającym informacje dotyczące zamówionych produktów i szczegóły transakcji.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego przyjęciu przez nas.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające dokonanie zapłaty za zamówione produkty.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem, użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
5. Dostawa i szczegóły transportu
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Obszar dostawy
Dostawy realizowane są na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych.
Koszt dostawy
- dla zamówień o wartości co najmniej 269,99 zł – dostawa jest bezpłatna;
- dla zamówień o wartości poniżej 269,99 zł – koszt dostawy wynosi 29 zł.
Podatki i opłaty
Ceny wszystkich produktów zawierają należne cła, dlatego użytkownik nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce wysyłki i dostawy”.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można już bezpośrednio anulować zamówienia. Użytkownik może jednak skorzystać z jednej z poniższych możliwości:
Odmowa przyjęcia przesyłki
Użytkownik może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została pomyślnie dostarczona, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu i zwrot środków.
Po potwierdzeniu, że zwrócony produkt znajduje się w odpowiednim stanie, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu i wymiany
Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni.
Produkt powinien pozostać nieużywany oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
Procedura
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać informacje dotyczące produktu przeznaczonego do zwrotu lub wymiany i przyczynę zgłoszenia.
Nasz zespół obsługi klienta poinformuje użytkownika o kolejnych krokach i pomoże w przeprowadzeniu odpowiedniej procedury.
Czas przetwarzania
Zwykle w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconej przesyłki przetworzymy zwrot środków. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli użytkownik złoży wniosek o wymianę produktu, po potwierdzeniu wymiany wyślemy nowy produkt.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany produktów”.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane użytkowników niezbędne do realizacji odpowiednich celów i stosujemy środki ochrony, takie jak szyfrowanie oraz kontrola dostępu.
Nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej, w szczególności bez zgody użytkownika, jeżeli zgoda jest wymagana, z wyjątkiem sytuacji, w których ujawnienie danych jest wymagane przez prawo lub niezbędne do realizacji zamówienia i świadczenia usług.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu będziemy w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownych konsultacji i bezpośredniego porozumienia z użytkownikiem.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze polubownej nie będzie możliwe, spór może zostać przekazany do rozpatrzenia właściwemu sądowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego właściwe dla danej sytuacji.
10. Zmiany w Polityce świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce świadczenia usług.
Zmieniona treść zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej.
Dalsze korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza zapoznanie się ze zaktualizowanymi zasadami w zakresie, w jakim jest to prawnie dopuszczalne.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty, utratę danych, utratę zysków ani inne szkody wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z naszej strony internetowej lub usług.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności i ponosi ryzyko związane z korzystaniem z usług w zakresie, w jakim ryzyko to może zostać zgodnie z prawem przypisane użytkownikowi.
Niniejsze ograniczenia odpowiedzialności nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści znajdujące się na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, projekty graficzne, układ strony oraz inne materiały, są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej.
Bez uzyskania odpowiedniego upoważnienia zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej prosimy o kontakt:
E-mail: solutions@fenricvale.com
Telefon: +81 80-5263-9174
Adres: 124 Nishikyogoku Uzumachō, Maison de Stella 102, Ukyo-ku, Kioto, Kioto 615-0885, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)