Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

Przewoźnik jest wybierany przez nas w zależności od miejsca dostawy, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu, tak aby zapewnić bezpieczne i terminowe dostarczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Użytkownik może w dowolnym momencie sprawdzić status dostawy za pomocą numeru śledzenia przesyłki.

3. Czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od następujących czynników:

• procedur odprawy celnej;
• dni ustawowo wolnych od pracy lub okresów zwiększonego obciążenia logistycznego;
• warunków pogodowych lub działania siły wyższej;
• sytuacji w lokalnej sieci dostawczej.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego dokonania płatności za zamówienie do otrzymania produktu przewidywany łączny czas dostawy wynosi:

około 6–11 dni roboczych.

Szacowany czas jest obliczany w następujący sposób:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu po wysłaniu: 5–8 dni roboczych.

Należy pamiętać, że powyższe terminy są terminami przewidywanymi. Rzeczywisty czas dostawy może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych lub innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

• Polski.

6. Polityka kosztów dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia i wynosi:

• zamówienia o wartości poniżej 269,99 zł: koszt dostawy wynosi 29 zł;
• zamówienia o wartości co najmniej 269,99 zł: dostawa jest bezpłatna.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer śledzenia przesyłki.

Jeżeli wiadomość nie dotrze, zalecamy sprawdzenie folderu spamu lub wiadomości-śmieci.

Numer śledzenia można wykorzystać do sprawdzenia aktualnego statusu oraz postępu dostawy przesyłki.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli użytkownik chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy.

9. Nieudana dostawa i obsługa sytuacji wyjątkowych

W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik zazwyczaj podejmuje jedno z następujących działań:

• ponawia próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
• pozostawia zawiadomienie o możliwości odbioru i wskazuje miejsce, w którym odbiorca może odebrać przesyłkę;
• przechowuje przesyłkę tymczasowo w lokalnym punkcie doręczeń lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub nie będzie możliwe skontaktowanie się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

W takiej sytuacji:

• jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do doręczenia adresu, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta;
• jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia dalszego sposobu postępowania, którym może być ponowna wysyłka lub zwrot środków, w zależności od okoliczności danego zamówienia.

Zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych, aby uniknąć problemów z doręczeniem.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt:

E-mail: solutions@fenricvale.com

Telefon: +81 80-5263-9174

Adres: 124 Nishikyogoku Uzumachō, Maison de Stella 102, Ukyo-ku, Kioto, Kioto 615-0885, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)