Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami, w szczególności z zasadami dotyczącymi anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, refundacji oraz kosztów przesyłki zwrotnej.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez odpowiednią instytucję płatniczą, bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci odpowiednimi przepisami prawa ochrony konsumentów Unii Europejskiej, mogą posiadać ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
W przypadku gdy ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, konsument może, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony, podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy sprzedaży i złożyć wniosek o zwrot produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.
Informacje wymagane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:
numer zamówienia;
imię i nazwisko konsumenta;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
produkt powinien znajdować się w dobrym stanie, przy czym konsument może dokonać czynności niezbędnych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu;
produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian, które wpływają na możliwość jego ponownej sprzedaży;
zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;
wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem.
Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
30-dniowa usługa zwrotu i wymiany
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany produktów.
W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.
W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
powód zwrotu lub wymiany;
niezbędne zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dowody, jeżeli są wymagane.
Każdy wniosek o zwrot lub wymianę w ramach 30-dniowej usługi podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu posiada problem z jakością lub wystąpił błąd dotyczący realizacji zamówienia, klient może złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z konkretną sytuacją.
Przykłady takich sytuacji obejmują:
pęknięcia w drewnianych elementach mebla;
wadę produkcyjną wpływającą na możliwość prawidłowego użytkowania produktu;
otrzymanie nieprawidłowego modelu, koloru lub rozmiaru produktu.
W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:
pełny zwrot zapłaconej kwoty;
lub
bezpłatną wymianę produktu na prawidłowy produkt.
W przypadku zwrotu wynikającego z wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
Wymagania dotyczące zwracanych produktów
Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące warunki:
produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;
poza czynnościami związanymi z normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;
produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
etykieta produktu powinna pozostać nienaruszona i nie może być zerwana;
wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.
Jeżeli klient nie może zapewnić oryginalnego opakowania, powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.
Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę
1. Złożenie wniosku
Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
szczegółowe informacje dotyczące produktu;
powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza lub problem z jakością;
niezbędne zdjęcia produktu lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są wymagane.
Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej rozpatrzyć wniosek.
2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.
W ramach procesu weryfikacji możemy między innymi:
potwierdzić autentyczność zamówienia;
sprawdzić, czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie;
sprawdzić, czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;
ocenić, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ponieważ adres magazynu może różnić się w zależności od kategorii produktu i miejsca realizacji zamówienia, prosimy nie wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i właściwego adresu zwrotnego.
Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy:
użyć odpowiednich materiałów ochronnych w celu zabezpieczenia produktu przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu;
dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegółowe informacje dotyczące produktu oraz powód złożenia wniosku;
skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby umożliwić sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.
Jeżeli do opakowania produktu została dołączona etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie można jej wykorzystać, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Kontrola zwróconego produktu i refundacja
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy kontroli jego stanu.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.
Sposób refundacji i czas przetwarzania
Czas przetwarzania refundacji
Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania i potwierdzenia zwróconego produktu.
Sposób dokonania refundacji
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu. Takie rozwiązanie pomaga zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.
Koszty zwrotu produktu
Zwroty z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:
niezadowolenie z produktu;
projekt produktu nie spełnia oczekiwań;
produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;
dokonanie niewłaściwego zakupu;
koszt transportu związany ze zwrotem produktu jest zazwyczaj ponoszony przez konsumenta.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.
Błąd sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
produkt posiada wadę produkcyjną;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
W zależności od konkretnej sytuacji zapewnimy:
pełny zwrot zapłaconej kwoty;
lub
bezpłatną wymianę produktu.
Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany produktu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i wymiany
W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotu produktu, wymiany produktu, anulowania zamówienia lub przebiegu procedury zwrotnej prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
E-mail: solutions@fenricvale.com
Telefon: +81 80-5263-9174
Adres: 124 Nishikyogoku Uzumachō, Maison de Stella 102, Ukyo-ku, Kioto, Kioto 615-0885, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)