Polityka anulowania zamówień
Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki anulowania zamówienia, sposób przetwarzania zwrotu środków oraz najważniejsze informacje, które należy wziąć pod uwagę podczas składania wniosku o anulowanie zamówienia.
Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
W przypadku gdy zamówienie spełnia warunki anulowania i nie zostało jeszcze wysłane, anulowanie zamówienia jest bezpłatne, a zapłacona kwota zostanie zwrócona w całości.
Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie wniosku, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować na tym etapie.
Po dostarczeniu zamówienia możesz jednak rozpocząć procedurę zwrotu produktu. W tym celu postępuj zgodnie z procedurą zwrotu wskazaną na przesyłce lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy dotyczącej procesu zwrotu.
Proces zwrotu środków
Czas przetwarzania
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Czas potrzebny na zaksięgowanie środków na rachunku lub koncie klienta może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy pierwotnej metody płatności.
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Kontakt i pomoc
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebujesz pomocy w związku z procesem anulowania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
E-mail: solutions@fenricvale.com
Telefon: +81 80-5263-9174
Adres: 124 Nishikyogoku Uzumachō, Maison de Stella 102, Ukyo-ku, Kioto, Kioto 615-0885, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)